Impact du digital sur les marques : comment s’adresser au consommateur

Avec le digital, la marque passe du “hard power” au le “soft power” et semble perdre le pouvoir sur un consommateur insaisissable. Quels messages les marques peuvent-elles leur adresser, sans tomber dans le harcèlement ?

Yohan Stern, dirigeant et fondateur de La Fabrique à Jeux et à Buzz répond en exclusivité aux questions de Serge-Henri Saint-Michel :

  • Les points de contacts entre marques et consommateurs se multiplient, certes, mais le profil du client évolue-t-il ? Se morcelle-t-il ?
  • La marque perd-elle du pouvoir sur le consommateur désormais plus “insaisissable” ?
  • Quel impact sur les messages que les marques cherchent à diffuser ?
  • A force de viser le consommateur en 360, les marques ne risquent-elles pas la saturation à 360, synonyme de harcèlement ?

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