Nous avons mené pour Marketing Professionnel quatre interviews de franchiseurs, sur des marchés très différents.

Altics & Absolu Payment préconisent diverses solutions pour mieux répondre aux attentes des utilisateurs en matière de micropaiement sur mobile.

Malgré leur défiance à l’égard des vendeurs, les Français restent profondément attachés à leur présence dans les espaces de vente. Loin de mettre en cause les qualités humaines et relationnelles des vendeurs, ils les reconnaissent massivement mais sont 86 % à déplorer le manque d’information des vendeurs sur les produits qu’ils vendent.

Une étude Sterling Commerce / Ipsos Mori met en lumière les attentes des consommateurs en matière d’achat cross-canal.

Tirée par les hypermarchés perçus comme les magasins les plus innovants, la distribution se positionne dans le quatuor de tête des secteurs les plus innovants, avant les grandes marques alimentaires.

En 2009, ce sont 1,554 M€ (-2,43% vs. 2008) qui ont été investis. La radio ne représente que 9% et la télévision 4% des investissements globaux. Malgré l’accès des distributeurs à la publicité télévisée depuis le 1er janvier 2007, le Hors Media représente encore à fin 2009, 81% des investissements communication totaux.

La loi DOUBIN du 31 décembre 1989 a permis d’asseoir la franchise comme système de référence pour l’organisation du commerce moderne ; elle a créé les conditions de la confiance entre candidats à la franchise et enseignes et a contribué à professionnaliser le secteur, en poussant les enseignes vers une obligation de transparence sans cesse accrue.

Selon Klee Group, “d’un point de vue technologique, nous assistons à des avancées considérables qui permettent aux enseignes d’évoluer rapidement”.

Ce dossier Marketing-Professionnel.fr aborde les innovations marketing en distribution principalement via les technologies. Forcément incomplet, il traite du U-shopping (le shopping ubiquitaire), des nouveaux supports CRM sur le point de vente, de la réalité augmentée et de l’affichage dynamique.