Marketing des réseaux sociaux, critique bibliographique

Marketing des réseaux sociaux traite avec pertinence des KPI, propose des éléments d’évaluation du ROI des médias sociaux, poursuit avec l’analyse des outils principaux : Facebook, Twitter, Google+, l’orientation choisie étant le marketing et la communication externe.

Les paradoxes de la relation client : critique bibliographique

Notre intérêt principal dans l’ouvrage Les paradoxes de la relation client, va à l’introduction, faisant le point sur le consommateur digital ; l’évolution du web (jusqu’à p. 29) ; le paradoxe entre personne et persona (31 sq.), relevé pour sa part par Jarvis dans Tout nu sur le web.