Le point sur la satisfaction du cyber acheteur et réduction des frais de livraison, l’optimisation de la logistique et s’interroge sur “le point de livraison (et le livreur) au cœur d’une politique de services ?”

Dans le cadre du dossier Marketing Professionnel sur le sujet, nous avons interviewé en exclusivité trois grands acteurs : Xerox, Starbucks, Salesforce

Selon une étude Accenture, les consommateurs sont moins nombreux que les années précédentes à changer de fournisseur en raison d’un mauvais service client malgré des taux de satisfaction en baisse !