Le point sur la satisfaction du cyber acheteur et réduction des frais de livraison, l’optimisation de la logistique et s’interroge sur « le point de livraison (et le livreur) au cœur d’une politique de services ? »
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3 exemples de fidélisation et satisfaction client
Dans le cadre du dossier Marketing Professionnel sur le sujet, nous avons interviewé en exclusivité trois grands acteurs : Xerox, Starbucks, Salesforce
Le service client peut rester mauvais…
Selon une étude Accenture, les consommateurs sont moins nombreux que les années précédentes à changer de fournisseur en raison d’un mauvais service client malgré des taux de satisfaction en baisse !
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