Avec le digital, la marque passe du “hard power” au le “soft power” et semble perdre le pouvoir sur un consommateur insaisissable. Quels messages les marques peuvent-elles leur adresser, sans tomber dans le harcèlement ?
Yohan Stern, dirigeant et fondateur de La Fabrique à Jeux et à Buzz répond en exclusivité aux questions de Serge-Henri Saint-Michel :
- Les points de contacts entre marques et consommateurs se multiplient, certes, mais le profil du client évolue-t-il ? Se morcelle-t-il ?
- La marque perd-elle du pouvoir sur le consommateur désormais plus “insaisissable” ?
- Quel impact sur les messages que les marques cherchent à diffuser ?
- A force de viser le consommateur en 360, les marques ne risquent-elles pas la saturation à 360, synonyme de harcèlement ?
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