Le point sur la satisfaction du cyber acheteur et réduction des frais de livraison, l’optimisation de la logistique et s’interroge sur “le point de livraison (et le livreur) au cœur d’une politique de services ?”
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3 exemples de fidélisation et satisfaction client
Dans le cadre du dossier Marketing Professionnel sur le sujet, nous avons interviewé en exclusivité trois grands acteurs : Xerox, Starbucks, Salesforce
Le service client peut rester mauvais…
Selon une étude Accenture, les consommateurs sont moins nombreux que les années précédentes à changer de fournisseur en raison d’un mauvais service client malgré des taux de satisfaction en baisse !
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