Critique du livre « Les paradoxes de la relation client ».
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Les paradoxes de la relation client : critique bibliographique
Notre intérêt principal dans l’ouvrage Les paradoxes de la relation client, va à l’introduction, faisant le point sur le consommateur digital ; l’évolution du web (jusqu’à p. 29) ; le paradoxe entre personne et persona (31 sq.), relevé pour sa part par Jarvis dans Tout nu sur le web.
La relation client est-elle en crise ?
Selon une enquête exclusive BearingPoint / TNS Sofres à l’occasion du Podium de la Relation client, le client « dans la crise » a clairement haussé ses niveaux d’exigence, d’impatience, de distance, voire de défiance
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